視頻 | 辦卡容易退卡難?明派美容美發店搬遷,退卡時間一推再推

2019-05-25 08:24:35   掌中九江記者 許欽
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“辦卡一分鐘,退卡難上天?!彼孀畔衷讜じ犢ㄔ嚼叢蕉?,退卡引發的種種糾紛也層出不窮,這不,近日,市民崔女士就找了我們掌中九江,訴說了她遭遇的一件糟心事。



市民:卡沒用幾次  美容美發店卻搬遷了


崔女士家住南門口附近, 2016年的時候,考慮到離家近、方便等的因素,她在四碼頭一家叫“明派美發美容SPA連鎖店“辦理了一張美容卡,當時繳納的金額是2999元,按照約定可以做48次身體按摩,可就當崔女士去了四次,第五次再準備去做按摩的時候,卻發現這家店關門?!罷飧齙昃桶嶙吡?,也沒有告知我們,我們是到店里看到告示才知道他搬走了?!爸?,崔女士也嘗試和店方聯系,當時店方回復,會在半年之內在新橋頭和大中大中間再開一家店,可一直到今天,崔女士說,這個店也沒開起來。不僅如此,期間,明派美發美容SPA連鎖的另外一家分店也在關門了,“因為它快樂城也有一家店,我本來說要不去快樂城那家店吧,誰知道又關了?!?/span>

目前,崔女士如果要消費只可以選擇去萬達廣場附近的總部門店(如上圖)繼續消費,“我工作是在煙水亭,住在南門口,比較方便,是在生活圈以內,這里來回可能就要花兩三個小時,還有做身體也要算時間在內,就很難湊的到一起?!貝夼克?,當初辦卡就是圖離家近去店內消費方便,可如今,換到萬達廣場附近她實在無法接受,“實在是不方便,想叫店家把我們剩下的錢退了,但是店家經常推諉,過幾天答復,過幾天答復,就一直沒有消息?!蔽?,崔女士不止一次找到店方,然而,店方的態度讓崔女士氣憤。

與崔女士同樣遭遇的還有市民詹女士,她也是在2016年在四碼頭明派美發美容SPA連鎖店辦理了2999元美容卡?!昂孟穸賈揮昧?,看記錄4到5次的樣子,它都沒有電話短信的告知,就只有一個通告貼在門上?!閉才克?,“到店里來了也一兩次了,店里沒有一個主事的人,過來普通員工就說店長不在,他們也做不了主,這樣我們也不知道這件事該怎么合理的解決?!?/p>

店方:錢可以退 但怎么退還沒有方案


為此,掌中九江記者也陪同崔女士,詹女士一起再次來到了萬達廣場對面的明派造型美容抗衰SPA連鎖會所,店內一位叫“如意”的店長表示,針對這件事,目前,他們有兩套解決方案,“ 對我們客戶有兩個方案,如果你愿意繼續來這里消費,我們按照你卡金的余額多少錢,給予30%車費的補助,這算是給我們顧客的補償,如果你實在不愿意過來,我們也會按照規定怎么退?!鋇?,至于退卡到底要怎么退,在采訪過程中,這位如意店長一直都未給出明確答復,”退款至于怎么退我們會專門請個核算師,這類的客人我們統一在5月30號辦理退款?!?/span>

對于這個答復,市民崔女士和詹女士均表示不滿意,但沒有辦法,目前,她們也只能續等待?!捌涫滴頤遣輝諍跽飧鍪奔溆卸嗑昧?,等了一年,還在乎這一個月嗎?但是我希望是你在這個時間節點之前,你說你們請專業的人員來算一下我們的退款,完了之后,核算出來,跟我們溝通一下,這個結果或者是這個標準是否滿意,而不是你說30號來就來,30號來干嘛呢?”

鏈接:預付卡退卡真的難嗎?

隨著,近兩年,預付卡消費逐步成為新的投訴熱點,針對崔女士和詹女士退卡的難題,在采訪之后,記者也搜尋了相關的法律、條規,預付卡退卡真的難嗎?

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條,經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的,按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。經營者對消費者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,視為故意拖延或者無理拒絕。經營者有違反此規定的,由工商行政管理部門依照《消費者權益?;しā返諼迨跤枰源Ψ?。

另外,根據《消費者權益?;しā廢喙毓娑?,消費者享有知情權、自主選擇權和公平交易權。經營者應當按照與消費者的約定提供商品或者服務。經營者擅自變更、減少項目或者降低標準的,消費者有權要求按照原約定履行,確實無法履行的,經營者應當退還相應費用并承擔違約責任。商家應當履行誠實信用、自愿平等的原則,不得誤導或誘騙消費者。


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責任編輯:吳雪倩

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